Правила проживания в гостинице

Правила проживания в гостинице «УхтаДОМ»

1. Оформление проживания в гостинице осуществляется при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность и оформленного в установленном порядке. В соответствии с пунктом 5 Правил регистрации и снятия граждан Российской федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 года № 713 документами, удостоверяющими личность гражданина Российской федерации, необходимыми для осуществления регистрационного учета являются: - паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории Российской Федерации, - паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина РФ до замены его установленный срок на паспорт гражданина Российской федерации, - свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста, - паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами Российской Федерации, - для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской федерации, с соответствующей отметкой в паспорте о постановке на консульский учет в другом государстве. Перечень документов для осуществления регистрации по месту пребывания в гостиницах является исчерпывающим. При оформлении проживания в гостинице выдается квитанция или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг. Оформление заезжающих и уезжающих гостей осуществляется круглосуточно.

2. Потребитель может заключить договор на бронирование мест в гостинице. В случае опоздания с него взимается, кроме платы за бронирование, также плата за фактический простой номера (места), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки его бронь аннулируется.

3. Ключ от номера - это магнитная карта, запрограммированная специально для Вас на период проживания в гостинице. Этот ключ-карта необходим для пользования гостиничным номером. Покидая номер, убедитесь, что ключ у Вас.

4. Поселение в гостиницу осуществляется на основании «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ».

5. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом-с 12 часов текущих суток по местному времени. В гостинице установлена посуточная оплата проживания.

6. Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги. Возврат денежных средств при досрочном выезде гостя из гостиницы осуществляется на основании заявления и документа, удостоверяющего личность, а также необходимо предоставить первоначальный чек и выписанный счет. (Письмо Минфина РФ от 30.08.1993г. №104)

7. Если в номере есть вещи, но проживание не оплачено в течение 8 часов после расчетного часа, администрация имеет право произвести опись вещей и унести их в камеру хранения.

8. Посещение гостями проживающих разрешается с 06-00 до 23-00 часов по предъявлении паспорта или другого документа, удостоверяющего личность. В случае, если проживающий настаивает на пропуск к нему в номер гостя, у которого отсутствует документ, удостоверяющий личность, проживающий должен заполнить специальный бланк, который регистрируется и хранится у работника службы охраны.

9. После 23-00 часов гости обязаны покинуть гостиницу или могут остаться, оформив проживание в службе приема, предъявив паспорт.

10. Все номера нашего отеля предназначены для проживания некурящих клиентов. Проживающие обязаны соблюдать чистоту, в номере курить запрещено, для курения предназначены специально оборудованные места, курение в номере приравнивается к порче имущества гостиницы и подлежит возмещению в соответствии с прейскурантом.

11. После 23-00 часов проживающие должны приглушить звук телевизоров и соблюдать тишину в номерах и местах общего пользования.

12. В случае порчи имущества гостиницы, проживающий обязан возместить его стоимость, согласно прейскуранту в службе приема.

13. Посетители в грязной одежде и в состоянии сильного алкогольного опьянения в гостинице не обслуживаются.

14. Клиентам, нарушающим данные правила, администрация вправе отказать в оказании услуг. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг. (Постановление от 25.04.1997 №490 в ред. Постановления Правительства РФ от 02.10.1999 №1104, Постановление от 15.09.2000 №693).

 

ПОЛОЖЕНИЕ об обработке и защите персональных данных клиентов, проживающих в гостинице 'УхтаДОМ'

ПОЛОЖЕНИЕ об обработке и защите персональных данных клиентов, проживающих в гостинице "УхтаДОМ"

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение регламентируется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" от 27.07.2006 № 149-ФЗ, Федеральным законом "О персональных данных" от 27.07.2006 № 152-ФЗ и другими нормативно правовыми актами.

1.2. Основные понятия, используемые в Положении: - гостиница - организация, предоставляющая гостиничные услуги клиенту; - клиент - физическое лицо, потребитель гостиничных услуг, субъект персональных данных; - гостиничные услуги - действия Гостиницы по размещению Клиентов в объекте размещения, а также иная деятельность, связанная с размещением и проживанием, которая включает в себя основные и дополнительные услуги, предоставляемые Клиенту; - персональные данные - информация, сохраненная в любом формате, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), которая сама по себе или в сочетании с другой информацией, имеющейся в распоряжении Гостиницы, позволяет идентифицировать личность Клиента; - обработка персональных данных - действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных; - распространение персональных данных - действия, направленные на передачу персональных данных определенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом; - использование персональных данных - действия (операции) с персональными данными, совершаемые оператором в целях принятия решений или совершения иных действий, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или других лиц либо иным образом затрагивающих права и свободы субъекта персональных данных или других лиц; - конфиденциальность персональных данных - обязательное для соблюдения оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

1.3. Настоящим Положением устанавливается порядок обработки персональных данных Клиентов, для которых Гостиницей осуществляется весь спектр услуг по приему и размещению в Гостинице.

1.4. Целью Положения является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных.

1.5. Персональные данные обрабатываются в целях исполнения договора по предоставлению услуг по проживанию или временному размещению, одной из сторон которого является Клиент. Гостиница собирает данные только в объеме, необходимом для достижения названной цели.

1.6. Персональные данные не могут быть использованы в целях причинения имущественного и морального вреда гражданам, затруднения реализации прав и свобод граждан Российской Федерации.

1.7. Настоящее Положение утверждается директором гостиницы "УхтаДОМ" и является обязательным для исполнения всеми сотрудниками, имеющими доступ к персональным данным Клиента.

2. Состав и получение персональных данных Клиентов

2.1. К персональным данным, сбор и обработку которых осуществляет Гостиница, относятся:

2.1.1. для граждан Российской Федерации: фамилия, имя, отчество, пол, дата и место рождения, данные паспорта или иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего мою личность, адреса регистрации и места жительства, гражданство, номера банковской карты, контактные данные: домашний/мобильный телефон, адрес личной электронной почты;

2.1.2. для иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации: фамилия, имя, отчество; гражданство (подданство); дата и место рождения; пол; вид и реквизиты (серия, номер, дата выдачи, срок действия) документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; вид и реквизиты документа, подтверждающего право на пребывание (проживание) в Российской Федерации; цель въезда; профессия; дата въезда в Российскую Федерацию; серия и номер миграционной карты; заявленные сроки пребывания; адрес места пребывания; адрес прежнего места пребывания в Российской Федерации (в случае прибытия в новое место пребывания).

2.2. Все персональные данные сотрудники Гостиницы получают непосредственно от субъекта персональных данных - Клиентов.

3. Обработка и хранение персональных данных Клиентов

3.1. Обработка персональных данных Гостиницей в интересах Клиентов заключается в получении, систематизации, накоплении, хранении, уточнении (обновлении, изменении), использовании, распространении, обезличивании, блокировании, уничтожении и в защите от несанкционированного доступа персональных данных Клиентов.

3.2. Клиент принимает решение о предоставлении своих персональных данных и дает согласие на их обработку своей волей и в своем интересе. Отказ от предоставления своих персональных данных влечет невозможность для Гостиницы оказать услуги. Клиент подтверждает свое согласие на обработку персональных данных подписью в анкете.

3.3. Обработка персональных данных Клиентов ведется смешанным методом.

3.4. К обработке персональных данных Клиентов могут иметь доступ только сотрудники Гостиницы, допущенные к работе с персональными данными Клиента и подписавшие Соглашение о неразглашении персональных данных Клиента.

3.5. Перечень сотрудников Гостиницы, имеющих доступ к персональным данным Клиентов, определяется приказом директора гостиницы "УхтаДОМ".

3.6. Персональные данные Клиентов на бумажных носителях хранятся в сейфе и запирающихся ящиках администраторов, архиве Гостиницы с целью их защиты от несанкционированного доступа.

3.7. Персональные данные Клиентов в электронном виде хранятся электронных папках и файлах в персональном компьютере администраторов гостиницы, допущенных к обработке персональных данных Клиентов.

4. Использование и передача персональных данных Клиентов

4.1. Использование персональных данных Клиентов осуществляется Гостиницей в соответствии с законодательством Российской Федерации исключительно для достижения целей, определенных договором между Клиентом - Гостиницей, в частности, для предоставления услуг по проживанию или временному размещению, а также дополнительных услуг.

4.2. При передаче персональных данных Клиентов Гостиница должна соблюдать следующие требования:

4.2.1. предупредить лиц, получающих персональные данные Клиентов о том, что эти данные могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требовать от этих лиц подтверждения того, что это правило соблюдено. Лица, получающие персональные данные Клиентов, обязаны соблюдать режим конфиденциальности. Данное положение не распространяется в случае обезличивания персональных данных и в отношении общедоступных данных;

4.2.2. разрешать доступ к персональным данным Клиентов только специально уполномоченным лицам, при этом указанные лица должны иметь право получать только те персональные данные, которые необходимы для выполнения конкретных функций.

4.3. Не допускается отвечать на вопросы, связанные с передачей информации, содержащей персональные данные, по телефону или факсу.

4.4. Гостиница предоставляет или передает персональные данные Клиентов третьим лицам исключительно в соответствии с действующим законодательством в следующих случаях: - если раскрытие этой информации требуется для соблюдения закона, выполнения судебного акта; - для оказания содействия в проведении расследований, осуществляемых правоохранительными или иными государственными органами; - для защиты законных прав Клиента и Гостиницы.

5. Защита персональных данных Клиентов от несанкционированного доступа

5.1. Гостиница обязана при обработке персональных данных Клиентов принимать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий.

5.2. Для эффективной защиты персональных данных Клиентов необходимо: 5.2.1. соблюдать порядок получения, учета и хранения персональных данных Клиентов;

5.2.2. применять технические средства охраны, сигнализации;

5.2.3. ознакомить под роспись с приказом о назначении ответственных лиц по работе с персональными данными Клиентов Гостиницы и настоящим Положением всех сотрудников, связанных с получением, обработкой и защитой персональных данных Клиента;

5.2.4. привлекать к дисциплинарной ответственности сотрудников, виновных в нарушении норм, регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных Клиента.

5.3. Документы, содержащие персональные данные Клиентов, хранятся в местах, защищенных от несанкционированного доступа.

5.4. Защита доступа к электронным базам данных, содержащим персональные данные Клиентов, обеспечивается: - использованием программного продукта, предотвращающего несанкционированный доступ третьих лиц к персональным данным Клиентов; 4 - системой индивидуальных паролей администраторов Гостиницы.

5.5. Копировать и делать выписки персональных данных Клиента разрешается исключительно в служебных целях с письменного разрешения руководителя.

6. Обязанности Гостиницы

6.1. Гостиница обязана:

6.1.1. осуществлять обработку персональных данных Клиентов исключительно в целях оказания законных услуг Клиентам;

6.1.2. получать персональные данные Клиента непосредственно у него самого; если персональные данные Клиента возможно получить только у третьей стороны, то Клиент должен быть уведомлен об этом заранее и от него должно быть получено письменное согласие; сотрудники Гостиницы должны сообщить Клиентам о целях, предполагаемых источниках и способах получения персональных данных, а также о характере подлежащих получению персональных данных и последствиях отказа клиента дать письменное согласие на их получение;

6.1.3. не получать и не обрабатывать персональные данные Клиента о его расовой, национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни, за исключением случаев, предусмотренных законом;

6.1.4. предоставлять доступ к своим персональным данным Клиенту или его законному представителю при обращении либо при получении запроса, содержащего номер основного документа, удостоверяющего личность Клиента или его законного представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе и собственноручную подпись Клиента или его законного представителя; запрос может быть направлен в электронной форме и подписан электронной цифровой подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации; сведения о наличии персональных данных должны быть предоставлены Клиенту в доступной форме и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных;

6.1.5. ограничивать право Клиента на доступ к своим персональным данным в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации;

6.1.6. обеспечить хранение и защиту персональных данных Клиента от неправомерного их использования или утраты;

6.1.7. в случае подтверждения факта недостоверности персональных данных на основании документов, представленных субъектом персональных данных или его законным представителем либо уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, или иных необходимых документов - уточнить персональные данные и снять их блокирование;

6.1.8. в случае выявления неправомерных действий с персональными данными в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты такого выявления, - устранить допущенные нарушения; в случае невозможности устранения допущенных нарушений в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты выявления неправомерности действий с персональными данными, - уничтожить персональные данные; об устранении допущенных нарушений или об уничтожении персональных данных уведомить субъекта персональных данных или его законного представителя, а в случае, если обращение или запрос были направлены уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, также указанный орган.

7. Права Клиента

7.1. Клиент имеет право на: - доступ к информации о самом себе, в том числе содержащей информацию 5 подтверждения факта обработки персональных данных, а также цель такой обработки; - сведения о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым может быть предоставлен такой доступ; - перечень обрабатываемых персональных данных и источник их получения, сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; - сведения о том, какие юридические последствия для Клиента может повлечь за собой обработка его персональных данных; - определение форм и способов обработки его персональных данных; - ограничение способов и форм обработки персональных данных; - запрет на распространение персональных данных без его согласия; - изменение, уточнение, уничтожение информации о самом себе; - обжалование неправомерных действий или бездействий по обработке персональных данных и соответствующую компенсацию в судебном порядке.

8. Конфиденциальность персональных данных Клиентов

8.1. Сведения о персональных данных Клиентов, являются конфиденциальными.

8.2. Гостиница обеспечивает конфиденциальность персональных данных и обязана не допускать их распространения третьим лицам без согласия Клиентов либо наличия иного законного основания.

8.3. Лица, имеющие доступ к персональным данным Клиентов, обязаны соблюдать режим конфиденциальности, они должны быть предупреждены о необходимости соблюдения режима секретности. В связи с режимом конфиденциальности информации персонального характера должны предусматриваться соответствующие меры безопасности для защиты данных от случайного или несанкционированного уничтожения, от случайной утраты, от несанкционированного доступа к ним, изменения или распространения.

8.4. Все меры конфиденциальности при сборе, обработке и хранении персональных данных Клиентов распространяются на все носители информации: как на бумажные, так и на автоматизированные.

8.5. Режим конфиденциальности персональных данных снимается в случаях обезличивания или включения их в общедоступные источники персональных данных, если иное не определено законом.

9. Ответственность за нарушение норм, регулирующих обработку персональных данных Клиентов

9.1. Гостиница несет ответственность за персональную информацию, которая находится в ее распоряжении, и закрепляет персональную ответственность сотрудников за соблюдением установленного режима конфиденциальности.

9.2. Каждый сотрудник, получающий для работы документ, содержащий персональные данные Клиента, несет единоличную ответственность за сохранность носителя и конфиденциальность информации.

9.3. Любое лицо может обратиться к сотруднику Гостиницы с жалобой на нарушение данного Положения. Жалобы и заявления по поводу соблюдения требований обработки данных рассматриваются в пятидневный срок со дня поступления.

9.4. Сотрудники Гостиницы обязаны на должном уровне обеспечивать рассмотрение запросов, заявлений и жалоб Клиентов, а также содействовать исполнению требований компетентных органов.

9.5. Лица, виновные в нарушении норм, регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных Клиентов, несут дисциплинарную, административную, гражданско-правовую или уголовную ответственность в соответствии с федеральными законами.